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COLCHONES SUEÑOS DORADOS
 
 
 
 

Términos y condiciones

INFORMACIÓN Y POLÍTICAS TIENDA WEB COLCHONES SUEÑOS DORADOS CALI

Una vez nuestro USUARIO CLIENTE SUEÑOS DORADOS CALI, tome la decisión de adquirir algún producto a través de la Página Web, deberá registrarse mediante el diligenciamiento del formulario que la Página Web dispone para la creación como USUARIO del mismo y para la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y aceptación expresa de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales. Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO CLIENTE y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, serán reguladas por las siguientes condiciones:

  1. El USUARIO CLIENTE o Comprador podrá efectuar pedidos online realizando el pago por medio de la plataforma de pagos PAYU quien ofrece diferentes alternativas y medios de pago.
  2. El USUARIO CLIENTE deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. El(los) producto(s) incluirá(n) el(los) precio(s) dentro de los cuales se incluye el IVA, la descripción de las características, detalles y condiciones específicas del(los) producto(s) objeto de la compra, si hay lugar a algún descuento, así como las condiciones en que se efectúa el mismo.
  3. Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO CLIENTE termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca COLCHONES SUEÑOS DORADOS CALI En todo caso, el USUARIO CLIENTE solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s).
  4. Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio web, son válidos y tienen vigencia en éste y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, u otros sitios de venta por vía electrónica.
  5. Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del USUARIO CLIENTE.
  6. Se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción “comprar” y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. SUEÑOS DORADOS CALI se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.
  7. El USUARIO CLIENTE reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de SUEÑOS DORADOS CALI que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
  8. SUEÑOS DORADOS CALI se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO CLIENTE, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS CLIENTES, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
  9. La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, SUEÑOS DORADOS CALI no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.
  10. Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte fuera del perímetro de Santiago de Cali, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, por lo tanto al aceptar estos Términos y Condiciones Generales se entiende que el USUARIO CLIENTE acepta las condiciones.
  11. El transporte en la ciudad de Cali solo se cubre una vez al momento de la compra.
  12. Las imágenes del(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original respecto a gama de colores.
  13. Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Página Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.
  14. Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en el territorio Colombiano. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS CLIENTE registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega del(los) producto(s) se haga en el territorio nacional.
  15. Si el USUARIO CLIENTE lo requiere, SUEÑOS DORADOS CALI ofrecerá alternativas de transporte y tarifas fuera de la ciudad de Cali para la entrega de los bienes y productos que adquiera en la página web o directamente en las tiendas físicas.
  16. La entrega de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del USUARIO CLIENTE, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.
  17. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO CLIENTE. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. SUEÑOS DORADOS CALI se podrá comunicar por mail o por cualquier otro medio que haya suministrado el USUARIOS CLIENTE, para confirmar los datos de su pedido con el fin de realizar el seguimiento del mismo.
  18. Los USUARIOS CLIENTES tendrán los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de sus datos, y podrán en todo momento realizar la actualización o solicitar la revocatoria de la autorización y/o supresión de su Información Personal. Para tal fin el Comprador podrá actualizar, modificar y/o suprimir los datos que haya registrado en el Portal SUEÑOS DORADOS CALI.
  19. El USUARIO CLIENTE en todo caso, garantiza la veracidad y exactitud de la información personal suministrada en el sitio web y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
  20. SUEÑOS DORADOS CALI se reserva el derecho unilateral a realizar los cambios que considere oportunos a los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los Términos y Condiciones Generales aplicables a determinada transacción o compra son aquellos vigentes y aceptados por el USUARIO CLIENTE al momento de realizar la respectiva compra. Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en el sitio web.
  21. En cumplimiento con lo establecido por el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, recordamos a nuestros USUARIOS que pueden consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (autoridad reguladora competente para proteger los derechos del consumidor) en los siguientes links: www.sic.gov.co http://www.sic.gov.co/es/web/guest/proteccion-al-consumidor.
  22. SUEÑOS DORADOS CALI podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando al momento de la entrega no se encuentre la persona que figura como titular de la tarjeta aportada para la compra; y no medie comunicación expresa autorizando a un tercero. Así mismo, SUEÑOS DORADOS CALI podrá abstenerse de realizar entregas de los productos adquiridos mediante esta plataforma cuando quien sea autorizado sea una persona menor de edad.
  23. Este documento se rige en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

De la misma forma, SUEÑOS DORADOS CALI pone a disposición de sus USUARIOS CLIENTES las siguientes líneas de atención al cliente dispuestas para atender las solicitudes relacionadas con las compras realizadas a través de la Página Web, o para solicitar información correspondiente al manejo de sus datos personales. Así mismo, a través del Portal mencionado, el USUARIO CLIENTE o Comprador podrá enviar sus consultar, comentarios o sugerencias haciendo uso de la opción “contáctanos” y diligenciando los campos allí requeridos.

Cel: +57 3145829979 - 320 715 6969
Email: info@colchonessuenosdoradoscali.com
Web: www.colchonessuenosdoradoscali.com

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS AL CLIENTE

  • La empresa es responsable de la entrega cuando las condiciones de acceso y circulación son las adecuadas para el ingreso.
  • En la dirección suministrada para la entrega, una persona mayor de edad deberá estar atenta para la recepción del producto.
  • El área donde va a ubicar el producto debe estar despejada y lista para la instalación.
  • El cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que esté relacionado en la factura. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
  • El encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente.

GARANTÍA

BASE CAMA

Esta garantía comienza a partir de la fecha de compra de este producto. Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación, SUEÑOS DORADOS CALI lo reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador.

La garantía cubre:

Los siguientes ítems están cubiertos por la garantía siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado:

  • Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
  • Perdida de la forma de la estructura de la base cama por fallas en sus elementos de unión, cuando se evidencia el buen uso y cuidado de la base cama.
  • Daños mecánicos ocasionados durante el uso correcto de la base cama.
La garantía no cubre:
  • Transporte del producto al lugar que indique SUEÑOS DORADOS CALI para hacer efectiva la garantía ni el transporte devolución del mismo una vez sea solucionado el caso.
  • La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  • Presencia de insectos en la madera por afectación externa.
  • Tela del producto, incluidas manchas, descoloramiento por acción excesivo de sudor o frote, quemaduras y rasgado.
  • Deformación del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el mismo.
  • Se perderá todo derecho a la garantía si la base cama ha sido modificada, abierta o cosida por cualquier persona diferente al personal autorizado por SUEÑOS DORADOS CALI.

COLCHONES

  • El término de dicha garantía tiene una vigencia así:
  • COLCHONES RESORTADOS Y MEDICADOS: 5 años por la parte interna y 1 mes por el forro.
  • COLCHONES DE ESPUMA: 1 año por deformación y 1 meses por el forro.

La garantía no cubre:

  • Es importante tener claro que este colchón es fabricado con materiales de excelente calidad, los cuales se ajustan al contorno de su cuerpo, formando impresiones corporales sobre este, lo cual es normal y no obedece a defecto alguno de fabricación
  • Deformación de marco del colchón por ajuste indebido, forzado o maltratado.
  • Deterioro de la tela o de los aislantes por humedad o suciedad.
  • Deformación por no realizar la rotación adecuada.
  • Deformación por peso excesivo.
  • Deformación por permanecer largas temporadas en posición vertical.
  • Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual está puesto el colchón.
  • Deterioro del producto y manijas por manipulación indebida.
  • Deterioro por superficies de apoyo no uniforme.
  • Hilos rotos en acolchado.
  • Hundimiento por impresión corporal inferior a 4cm.

INSTRUCCIONES DE MANEJO
• Todos los productos nuevos tiene olor característico, por favor retire el plástico y espere 15 días aproximadamente para que este pase.
• Ubique su colchón SUEÑOS DORADOS sobre una superficie firme y uniforme, nunca sobre colchonetas o colchones, es ideal ubicarlo sobre una base de madera SUEÑOS DORADOS por ser estructuras elaboradas 100% en madera y con refuerzos centrales.
• Si lo ubica sobre tablas revise que estén secas y que no tenga astillas que rompan la tela, la distancia entre las tablas debe ser máximo 4cm.
• Se recomienda el uso de protectores de colchón para mayor duración de la tela.
• Debe rotarlo de extremo a extremo y de lado a lado una vez cada dos semanas durante los 3 primeros meses y posteriormente una vez cada 8 semanas en sentido de las manecillas del reloj.
• No poner cartones donde reposa el colchón ya que puede manchar la superficie del colchón o producir proliferación de hongos, ácaros y bacterias y permitir la circulación 100% de aire del colchón.
• Retirar el polietileno del colchón, por ningún motivo se debe poner algún tipo de plástico ya que podría generar mal olor y manchas al colchón.
• Evite derramar líquidos sobre la tela.
• No planche ni fume sobre el colchón.
• Nunca debe doblar el colchón.

Las ALMOHADAS Y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS NO TIENEN GARANTIA


INSTRUCCIONES DE MANEJO

  • Solo se puede lavar el forro externo de estos productos a mano.
  • Usar funda a la medida o más amplia, no ajustadas.
  • No usar lavadora, ni blanqueador o detergentes fuertes.